OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Her kan du se de mest stillede spørgsmål. Har du stadig brug for hjælp, så kontakt os endelig. Du finder vores kontaktoplysninger på hjemmesiden og kontaktsiden.
1) Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 7–10 dage.
I sjældne tilfælde kan det tage op til 21 dage.
Vores produkter bliver sendt direkte fra leverandøren til dig.
Denne metode gør det muligt for os og vores leverandører at spare lager- og transportomkostninger sammenlignet med konkurrenterne.
2) Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan følge din ordre med Track & Trace-koden, som du har modtaget på e-mail.
Indtast koden på sporingssiden for at se status på din levering.
3) Hvor finder jeg min Track & Trace-kode?
Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en Track & Trace-kode på den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.
Dette tager normalt 2–4 hverdage at behandle.
Når din pakke er ankommet til fragtselskabet, bliver Track & Trace-oplysningerne aktive. Dette kan tage et par hverdage.
Husk også at tjekke spam/uønsket mail, da vores e-mails nogle gange ender dér.
4) Min ordre tager længere tid end forventet — hvor bliver den af?
Vi beklager ulejligheden.
I 99% af tilfældene leveres ordrer inden for den forventede leveringstid.
Men der kan opstå forsinkelser i fragtprocessen — noget vi især oplevede under COVID-perioden.
Har du tjekket din Track & Trace-kode?
Nogle gange sidder pakker fast i tolden.
Vent venligst yderligere 7 dage.
Vi beklager dette, men i 95% af disse tilfælde bliver pakken stadig leveret.
Har du stadig ikke modtaget noget efter de ekstra 7 dage? Kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
Du kan tjekke status på din ordre via denne side.
5) Min ordre er leveret ufuldstændigt — hvorfor?
Da vi arbejder med flere forskellige leverandører, kan det ske, at varer sendes enkeltvis.
Hvis der mangler noget i din ordre, ankommer resten normalt 2–3 dage senere.
6) Jeg er ikke tilfreds med min ordre — hvad nu?
Det er vi kede af at høre, og vi sørger selvfølgelig for en ordentlig løsning.
Kontakt os venligst med en forklaring samt billeder/videoer af problemet.
Vi hjælper dig hurtigst muligt.
7) Mit spørgsmål er stadig ikke besvaret — hvad gør jeg?
Kunne du ikke finde svaret på dit spørgsmål? Så kontakt os endelig!
Her kan du se vores kontaktmuligheder.